Comment la confiance et une saine gestion de temps sont-elles reliées? De plusieurs façons! Résumons-le en disant que si on a confiance en nos employés, nos collaborateurs, nos collègues et nos clients, on a automatiquement moins de suivis à faire, ce qui nous permet de récupérer de précieuses minutes.
De plus, selon une étude publiée dans la Harvard Business Review, les employés des entreprises où règne la confiance déclarent être moins stressés, avoir plus d’énergie au travail, être plus productifs et plus engagés.
Suffisant pour vouloir développer la confiance au travail, non?
Un élément essentiel
La confiance est un élément essentiel de toute relation saine. À l’époque de mon grand-père, il était courant de conclure des affaires par une poignée de main. Aujourd’hui, les contrats sont de plus en plus complexes, vous grugeant du temps pour les analyser. Il en va de même pour la rédaction d’offres de services et de soumissions. On veut tellement se protéger qu’on doit y consacrer un temps énorme. Les résultats de ce manque de confiance sont évidents dans l’augmentation des litiges, causant encore une fois des pertes de temps.
S’il existe un manque de confiance dans votre organisation, comment savez-vous ce que font vos employés ou collègues lorsque vous ne regardez pas ? Sont-ils honnêtes dans leurs rapports ou disent-ils simplement ce que vous voulez entendre ? Obtenez-vous tous les faits, ou sont-ils filtrés pour mieux les faire paraître ? Tous ces exemples vous feront douter, vérifier, voire enquêter. Ce qui vous fera perdre du temps ici aussi.
Gagner la confiance
Pour gagner la confiance des autres, vous devez être capable de faire preuve d’empathie à leur égard. Le docteur Henry Cloud, dans son livre Integrity, décrit l’empathie comme «la capacité d’entrer dans l’expérience d’une autre personne et de s’y connecter de telle sorte que vous vivez réellement, dans une certaine mesure, ce que l’autre personne vit». En vous mettant à la place de l’autre pendant un moment, vous aurez une idée de ce qu’il vit, et peut-être de la raison pour laquelle il réagit ou se comporte comme il le fait. Cela vous aidera également à écouter plus efficacement, de manière à ne pas vous contenter d’entendre ce que la personne dit, mais aussi à comprendre pourquoi elle le dit. Il est important de comprendre les autres et d’établir un lien avec eux si l’on veut instaurer la confiance.
Cette confiance se gagne par des gestes simples, mais fréquents. Dîner en discutant avec l’autre, offrir de collaborer sur un projet, être ponctuel, utiliser les bons mots, féliciter sincèrement ses succès, déléguer des tâches pour motiver, et bien plus!
Des déclarations d’empathie dites «actes verbaux de bonté» permettent de créer de vraies connexions. Les mots doivent bien sûr être adaptés à la situation. Un «Je comprends ta colère face à ce projet» quand il est bien placé fait beaucoup de bien. Faire preuve d’empathie est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.
Dans son livre intitulé What Makes Your Brain Happy and Why You Should Do the Opposite, David Disalvo explique scientifiquement que lorsqu’on nous fait confiance, le cerveau libère de l’ocytocine qui suscite le désir de rendre la confiance qui nous a été témoignée, même à des étrangers.
Les avantages de la confiance
Il y a plusieurs avantages à développer des relations de confiance au sein d’une entreprise. Là où la confiance règne, on peut réduire l’absentéisme, le roulement du personnel et les griefs – tout en améliorant la productivité, la coopération et l’attitude.
Cela permet aussi le télétravail sans souci. De plus, savoir que l’on peut compter sur nos collègues de qui nous dépendons souvent pour poursuivre notre propre travail, a une valeur inestimable.
En conclusion
La confiance est essentielle dans une culture d’entreprise saine pour non seulement développer de bonnes relations, mais aussi pour économiser beaucoup de temps. À quand travaillerez-vous sur la vôtre?
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